سوالات متداول درباره خرید و خدمات فروشگاه می‌تکین
در اینجا به برخی از سوالات رایج شما پاسخ داده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم قبل از تماس با پشتیبانی، این صفحه را مرور کنید. اگر جواب سوالاتتان را پیدا نکردید، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
چگونه می‌توانم خرید کنم؟
برای خرید از فروشگاه می‌تکین، ابتدا محصولات مورد نظر خود را از طریق دسته بندی ها یا جستجو در سایت پیدا کنید. سپس محصول را به سبد خرید خود اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را طی کنید. برای توضیح کامل تر میتوانید راهنمای خرید از فروشگاه را نیز ببینید.
آیا برای خرید نیاز به ثبت نام در سایت هست؟
خیر، شما میتوانید به عنوان مهمان خرید کنید. اما ثبت نام در سایت به شما این امکان را می‌دهد که تاریخچه خرید، فاکتورها و وضعیت سفارشات خود را مشاهده کنید.
چگونه محصول مورد نظر را پیدا کنم؟
محصولات را میتوانید از طریق دسته‌بندی‌ها یا با استفاده از ابزار جستجو در سایت پیدا کنید. کافی است نام محصول را جستجو کنید.
روش‌های ارسال سفارش‌ها چیست؟
برای مشاهده روش‌های ارسال سفارش‌ها، میتوانید به صفحه “روش‌های ارسال” مراجعه کنید. در این صفحه، تمامی اطلاعات مربوط به روش‌های مختلف ارسال به طور کامل توضیح داده شده است.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس موقعیت جغرافیایی، نوع کالا و روش انتخابی متغیر است و در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
آیا پس از ثبت سفارش می‌توانم محصولات یا روش ارسال را تغییر دهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا تغییرات لازم در لیست محصولات یا روش ارسال اعمال شود.
چگونه می‌توانم فاکتور خود را دریافت کنم؟
پس از تکمیل و ارسال سفارش، شما میتوانید از بخش “سفارش ها” در حساب کاربری خود فاکتور خرید را مشاهده کنید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
شما میتوانید وضعیت سفارش خود را از بخش “سفارش ها” در حساب کاربری خود مشاهده کنید. همچنین پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود؛ با استفاده از این کد رهگیری میتوانید وضعیت بسته خود را از طریق وب‌سایت رهگیری پست یا دکاپست بررسی نمایید.
سفارشات چه زمانی ارسال می شوند؟
سفارشاتی که تا قبل از ساعت ۱۰ صبح ثبت میشوند، همان روز بسته بندی شده و تحویل مراکز پستی میشوند. سفارشات ثبت شده پس از ساعت ۱۰ صبح، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد. همچنین سفارشات ثبت شده پس از ساعت 10 صبح در روز پنجشنبه یا در روزی که فردای آن روز تعطیل رسمی است، در اولین روز کاری پس از تعطیلات ارسال خواهند شد.
پس از بسته بندی و ارسال سفارش از طرف فروشگاه می تکین میانگین زمان تحویل کالا به مشتری به موارد زیادی اعم از مسافت شهر محل سکونت مشتری، زمان ثبت سفارش (روزهای تعطیل پیش رو از زمان ثبت سفارش)، نوع ارسال (پست یا دکاپست و …)، کارکنان توزیع در مرکز پردازش شهر محل سکونت مشتری و … بستگی دارد و از ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
آیا محصولات گارانتی دارند؟
تمامی محصولات فروشگاه می‌تکین دارای گارانتی اصالت و ضمانت ۷ روزه مرجوعی هستند.
هیچکدام از محصولات شیائومی به صورت پیش فرض گارانتی فعال ندارند، اما برای همه ی محصولات میتوان گارانتی ۱۸ ماهه می سرویس فعالسازی کرد که هزینه ی آن بسته به نوع کالا ۸ تا ۱۲ درصد ارزش آن است که به قیمت اصلی اضافه خواهد شد.
برای بعضی از محصولات از قبل گارانتی اعمال شده و در بخش توضیحات ذکر شده است، یا گزینه ای برای انتخاب گارانتی وجود دارد که میتوانید در هنگام خرید انتخاب بفرمایید.
اگر محصولی در سایت وجود دارد که دارای گارانتی نیست اما مشتری تمایل دارد که برای آن گارانتی صادر شود میتواند قبل از خرید تماس گرفته و با پشتیبانی می تکین مطرح کند.
فروش حضوری هم دارید؟
فروشگاه می تکین یک فروشگاه اینترنتی می باشد و نمایشگاه برای نمایش دادن محصولات ندارد اما همه ی مشتریان، به ویژه همشهریان عزیز قمی، می‌توانند برای دریافت حضوری کالای خریداری شده خود به آدرس ثبت شده در سایت مراجعه کرده و کالای خود را دریافت کنند، و یا قبل از خرید مراجعه کرده و پس از اطمینان از کیفیت کالا مبلغ آن را پرداخت کنند.
هر چند ارسال کالا برای این عزیزان رایگان می باشد.
ساعات کاری و روزهای تعطیل فروشگاه چگونه است؟
فروشگاه می تکین از ساعت ۹:۳۰ تا ۲۱:۳۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه آماده خدمت رسانی به هموطنان گرامی می باشد، ارائه خدمات خارج از ساعات ذکر شده و همینطور در روزهای تعطیل فقط با هماهنگی قبلی امکان پذیر است.
در صورت پشیمانی و انصراف از خرید، مرجوعی کالا به چه صورت می‌باشد؟
انصراف از خرید در صورت نپسندیدن یا پشیمانی از خرید فقط در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه و پلمپ باشد، همچنین هزینه ی ایاب و ذهاب و ارسال کالا با مشتری می باشد.
همه ی محصولات دارای ضمانت مرجوعی ۷ روزه می باشند، بدین ترتیب در صورتی که کالای خریداری شده از لحاظ فیزیکی و یا عملکرد مشکلی داشته باشد فروشگاه می تکین با کمال میل آن را پذیرفته و تعویض خواهد کرد، به شرطی که کالا و متعلقات داخل بسته بندی کامل و در شرایط اولیه قرار داشته باشد و همینطور از طرف مشتری یا تعمیرکار دیگری اقدام به تعمیر نشده باشد.
مهلت ۷ روزه ضمانت غیر قابل تمدید است و از لحظه دریافت کالا محاسبه می شود، پس لطفا در همان ساعات و روزهای اولیه کالا را بررسی کرد و از سلامت آن اطمینان حاصل کنید.
آیا موجودی و قیمت همه ی محصولات به روز است؟
قیمت‌ها در فروشگاه می‌تکین همواره به روز رسانی میشوند، اما در موارد نادر ممکن است برخی قیمت‌ها به‌روز نباشند. در چنین مواقعی، اگر سفارشی ثبت شود که قیمت محصولات آن به‌روز نباشد، تیم پشتیبانی با شما تماس گرفته و یا قیمت جدید را با شما هماهنگ می‌کند، یا مبلغ پرداختی به‌طور کامل بازگشت داده می‌شود.
همچنین، در صورت عدم موجودی محصول پس از ثبت سفارش، با شما تماس خواهیم گرفت و مبلغ پرداختی به‌طور کامل عودت داده خواهد شد.